Een mooi resultaat in een veranderende omgeving

Practise what you preach!

Een mooi resultaat in een veranderende omgeving

Een ISO-certificering is meer dan een ingelijst certificaat aan een kantoormuur. Voormalig EdeA heeft daar al ruim tien jaar ervaring mee. Door de overname van de aandelen in november vorig jaar veranderde er wel het één en ander voor eigenaar USG. En laten we eerlijk zijn: iedereen heeft het liefst een goed resultaat.
 
We beginnen bij het begin. Waarom wil een bedrijf ISO-certificeringen?
François Höppener legt uit: 'Primair wil je als bedrijf laten zien waar je voor staat. In de missie van USG wordt gezegd dat we streven naar duurzaam ondernemen. Dan wil je dat ook aantonen. Verder stellen we eisen aan onze leveranciers. Het zou vreemd zijn, als je vervolgens zelf niet aan die eisen voldoet.' Jacques Brassé vult aan: 'Werkzaamheden uitvoeren conform een ISO-certificering vergemakkelijkt het overleg met instanties zoals bijvoorbeeld de provincie omdat het je bedrijfsimago positief beïnvloedt. Tenslotte voorkom je veel werk omdat shareholders niet elk afzonderlijk komen controleren of je voldoet aan hun corporate normen.'

ISO 9001 en 14001
Bij USG zijn twee ISO-certificeringen van kracht. De ISO 9001 is een norm die eisen stelt aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie.  Binnen USG is de afdeling IVG (Inspectieafdeling van de Gebruiker) verplicht om te voldoen aan de 9001-eisen. Gelukkig kan de certificering ook bedrijfsbreed worden gebruikt. 
De ISO 14001 is een standaard op het gebied van milieumanagement.
Bureau Veritas Certification is de externe firma die bij USG zorgt voor de verplichte jaarlijkse audits zodat de certificering gehandhaafd blijft.
 
'Show me' 
'Het is een misverstand om te denken dat auditeurs alleen maar op zoek zijn naar fouten' zegt François. 'Ze willen gewoon zien of alles loopt zoals het volgens de normen hoort en zoals je dat ook zelf beschreven hebt. Dat dwingt je om kritisch te kijken naar kwaliteits- en milieuthema's binnen USG. Je wordt gechallenged om continue te verbeteren door de Plan-Do-Check-Act cyclus te doorlopen en dat is heel belangrijk. We zijn namelijk goed in het maken van plannen, maar het daadwerkelijk controleren van de uitvoering en het hierop bijsturen schiet er vaak bij in.'

Transitie
In mei van dit jaar vond een tussentijdse audit plaats en deze werd meteen gebruikt om de transitie van EdeA naar de nieuwe USG-organisatie uit te voeren. De grootste wijzigingen betroffen de naamswijziging van EdeA v.o.f. in USG B.V. en de scopewijziging als gevolg van het toevoegen van de 'oud-USG' processen op het gebied van in- en verkoop. De audit is uitgevoerd tegen de nieuwe scope met uiteindelijk slechts twee minor non-conformities. USG mag bijzonder trots zijn op deze prestatie.

De toekomst 
In 2017 volgt weer een tussentijdse audit en kan USG laten zien hoe verder vorm is gegeven aan de integratie. Daarna wordt de hercertificering van 2018 opgepakt omdat er dan voldaan moet worden aan de 2015-versies van de ISO-9001 en 14001. Dit proces zal begeleid worden door onafhankelijk adviseur Huub van de Rijdt. Hij verzorgt voor USG al enige jaren de verplichte interne audits. En net als bij veel andere zaken geldt hier dus ook: je moet continu alert blijven want stilstand is achteruitgang.

Meer informatie over dit onderwerp: 
François Höppener T: 06 30 54 11 34
Jacques Brassé T: 06 53 68 18 89